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经营管理中心开展大学习大讨论 开拓思路 提升素质 创新服务

供稿单位:综合工作部  发布时间: 2019-07-26 12:12:18    作者: 馆员    浏览:63

经营管理中心开展大学习大讨论 开拓思路 提升素质 创新服务 经营管理中心开展大学习大讨论 开拓思路 提升素质 创新服务

来源:发稿时间:2014-06-26 浏览次数:701

  为配合学校“全面深化改革,创建有特色高水平大学”大学习大讨论活动,积极贯落实“第二次中央新疆工作座谈会”精神,进一步提高宾馆的工作效率,提升宾馆的服务质量与水平, 6月23日,经营管理中心针对学术交流中心宾馆全体从业人员,举办了以“开拓思路,提升素质,创新服务”为主题的“大学习大讨论”之“员工职业道德”专题培训。

  党的群众路线教育实践活动开展以来,经营管理中心始终把“广大宾客方便与否、满意与否”作为一条重要的管理准绳,针对从业员工工作的各种专题学习及培训从未间断过。本次培训紧密结合宾馆曾发生的“宾客投诉事件”,围绕“员工基本职业素质”、“员工优质服务意识”两个内容展开,对员工在日常工作中表现出的“从业观念”、“从业能力”、“从业心理”等问题进行了深入解读,就“为什么提供优质服务、怎样提供优质服务、提供优质服务的结果“等问题进行了深入的剖析。

  培训结束后,中心组织全体员工,围绕“如何提升宾馆服务质量”这个主题开展了大学习大讨论活动经验交流会。作为展示学校形象的重要窗口,学术交流中心宾馆每年都要接待来自疆内外高校的不同层次、不同级别的领导专家学者,其服务质量和水平都将直接影响大学的形象。为此,中心要求员工们要以此次培训为契机,继续深入学习和认真领会“第二次中央新疆工作座谈会精神”,紧密结合学校当前正在深入开展的“大学习大讨论”活动,把各项服务工作做好、做实、做优;各员工今后要结合自身工作实际,主动思考、主动学习、主动探索,积极践行“干一行,爱一行、优质服务一行”的承诺,以实际行动投身到八师石河子市创建全国文明城市活动中来,真心实意为八师石河子市创建全国文明城市做出自己应有的贡献。

  据悉,交流中心曾发生几起“宾客无理投诉,冤枉员工工作失误”的事件,后经调监控查实,实属宾客自身的错误。相信通过此次培训,员工必定会增强处理诸如“宾客各种投诉”等应急事件的能力,既秉承“服务为先,宾客永远是对的”宗旨,又要不卑不亢,并采用各种灵活巧妙的方式尽量使事情的影响控制在最小的范围内,自觉维护中心及大学的形象与声誉。

吴凌霄(文)

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